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JAÉN.- La Federación Provincial de Asociaciones de Consumidores “Tres Morillas” y la Diputación Provincial de Jaén, en virtud de un Convenio de Colaboración suscrito entre ambas, informa sobre las medidas extraordinarias de protección a las personas consumidoras y usuarias que se han adoptado con motivo de la declaración del Estado de Alarma por la situación generada por el COVID-19.

En cuanto a aquellas personas que hubieran contratado previamente un viaje combinado, esto es, un paquete turístico con dos o más servicios contratados para un mismo viaje, se establece:

La empresa organizadora o, en su caso, la minorista, podrá entregar a la persona consumidora un bono para ser utilizado dentro de 1 año desde la finalización de la vigencia del estado de alarma y sus prórrogas, por cuantía igual al reembolso que hubiera efectuado, esto siempre   que la empresa pudiera acreditar que no ha recibido de otros operadores incluidos en el viaje como hoteles, aerolíneas, la devolución de los importes correspondientes

Pasado el periodo de validez del citado bono, sin haberse utilizado, la persona consumidora podrá solicitar el reembolso completo del pago realizado.

Si la persona consumidora solicita la resolución del contrato, la empresa que ha organizado el viaje tiene que proceder al reembolso total solo en el caso de que otros operadores incluidos en el viaje combinado (hoteles, compañías aéreas) hubieran procedido a la devolución total del importe de los servicios, y para el caso que la devolución del importe fuera parcial, la persona consumidora tendrá derecho al reembolso parcial, siendo esta cantidad descontada del importe del bono que se le ha entregado.

Los reembolsos serán efectuados en un plazo no superior a 60 días bien desde la fecha de la resolución del contrato o bien desde la fecha en que cualquier otro operador económico incluido en el contrato hubiera procedido a su devolución.

Para más información puede llamar al número de teléfono de la Federación Provincial de Asociaciones de Consumidores al 953 26 11 56 o al Servicio de Consumo de la Diputación de Jaén al 953 60 52 17 donde se les atenderá de forma gratuita.